На днях в зале коллегии Роспотребнадзора состоялось заседание Консультативного совета по защите прав потребителей. На нем обсуждались особенности правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания. В числе прочего были оглашены итоги проведения контрольных мероприятий в отношении туроператоров и тур-агентов в различных регионах России, извещает RATA-news.
Так, с сентября по декабрь 2007 г. была проинспектирована 1551 турфирма, из них — 392 туроператора и 1159 турагентов. Непосредственно по жалобам клиентов было осуществлено 382 проверки. В результате выяснилось, что 988 (63,7 %) из числа подвергнутых ревизии компаний допускает в своей работе различные нарушения законодательства о защите прав потребителей. Жалобы подтвердились в 264 случаях. О каких проступках идет речь? В первую очередь о недополучении туристами необходимой информации об исполнителе или приобретаемом продукте (31 % случаев), о нарушении порядка заключения договора (34 %), о ненадлежащем исполнении условий договора (9 %), об отсутствии книги отзывов и предложений (3 %) и пр.
Специалисты, по долгу службы связанные с защитой прав потребителей, полагают, что обнародованные Роспотребнадзором цифры — следствие растущей юридической грамотности населения, отмечает Travel.ru. Представители туристической розницы, непосредственно контактирующие с туристами, считают, что вряд ли можно говорить о росте претензий со стороны путешественников, как, впрочем, и о повышенном внимании властей к турфирмам. Проверки есть, их не стало больше, просто деятельность контролеров стала более прозрачной и публичной.